Chính sách

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên websitetrichclub.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại. Đây là các thông tin cần thiết cần thành viên cung cấp bắt buộc để trichclub.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên và email của mình. Ngoài ra khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho trichclub.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:
Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và trichclub.vn;
Ngăn ngừa các hoạt động phá lộ thông tin cá nhân hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại trichclub.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: trichclub.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin;

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Khách hàng đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:
Ban Quản Trị trichclub.vn.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật).
Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng (nếu có).

Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng;

Dữ liệu được lưu trữ và mã hóa trên máy chủ, chỉ những tài khoản được chỉ định mới có quyền truy xuất và tiếp cận đến dữ liệu người dùng: chủ tài khoản người dùng, tài khoản quản trị website.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

HỘ KINH DOANH TRICH
Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM
Điện thoại: 0765657180
Email: trichclub.vietnam@gmail.com

Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình:

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu trichclub.vn thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của trichclub.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, trichclub.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email: trichclub.vietnam@gmail.com

Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của khách hàng:

Khách hàng cần xóa, hủy hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình, khách hàng gửi yêu cầu đến mail của trichclub.vn qua mailtrichclub.vietnam@gmail.com để cung cấp thông tin cần chỉnh sửa trichclub.vn hỗ trợ quý khách cập nhật. Hoặc quý khách cập nhật trực tiếp trên mục giỏ hàng của quý khách.
Khách hàng đăng nhập tài khoản trichclub.vn được đăng ký, trên mục hồ sơ cá nhân khách hàng tự chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên trichclub.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu nhập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, trichclub.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của trichclub.vn.
Ban quản lý trichclub.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý trichclub.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin.

Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý trichclub.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của trichclub.vn đến địa chỉ công ty:
HỘ KINH DOANH TRICH
Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM
Điện thoại: 0765657180
Email: trichclub.vietnam@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

I. HÌNH THỨC GIAO NHẬN

– Chúng tôi sẽ có nhân viên giao hàng trực tiếp đến Quý khách.

– Hoặc chúng tôi liên kết với bên thứ ba (chuyển phát nhanh) thực hiện giao hàng đến Quý khách.

II. NỘI DUNG

1/ Nhân viên giao hàng

– Trong vòng bán kính 10km, nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp đến Quý khách trong vòng 1-2 ngày kể từ khi chốt đơn hàng. Trước khi giao sẽ có nhân viên liên hệ quý khách để xác nhận.

2/ Đơn vị vận chuyển thứ ba

– Vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc.

– Cách thức giao hàng: chúng tôi lựa chọn đơn vị thứ ba chuyển phát nhanh uy tín giao hàng đến Quý khách. Trong vòng 24h nhân viên sẽ liên hệ quý khách để xác nhận đơn hàng và chuyển sản phẩm đến đơn vị vận chuyển, hàng hóa sẽ được giao đến quý khách trong vòng 3-5 ngày kể từ thời điểm chốt đơn hàng.

– Chi phí giao hàng: theo chi phí của đơn vị vận chuyển thứ ba. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên.

Trách nhiệm của bên vận chuyển logistics:

– Có trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng tới trực tiếp khách hàng trong quá trình vận chuyển.

– Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Thông báo lộ trình giao hàng cụ thể của đơn hàng, thời gian dự kiến nhận hàng đến số điện thoại, zalo hoặc mail của khách hàng.

– Giao hàng hoá cho người có quyền nhận.

– Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hoá, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, thông báo cho người gửi và người nhận về các yếu tố làm chậm trễ tiến độ, mất mát, hoặc hư hỏng hàng hóa để các bên có phương án xử lý.

III. CHÍNH SÁCH CHUNG

– Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Sau khi ký xác nhận đã nhận đầy đủ hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có thiếu sót, cũng như khiếu nại sau đó.

– Hình thức thanh toán: theo thỏa thuận phương thức thanh toán giữa các bên.

– Chính sách bảo hành: theo chính sách bảo hành đi kèm hợp đồng (nếu có).

– Hàng hóa sẽ đi kèm phiếu bảo hành (nếu có), thông tin sản phẩm, và các chứng từ khác (nếu có).

- Hóa đơn VAT sẽ do HỘ KINH DOANH TRICH xuất và gửi về mail quý khách.

Quý khách có nhu cầu về mua hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH TRICH

MST 052200007892 cấp ngày 23/07/2024 cấp bởi UBND Quận Bình Thạnh - Phòng Kinh Tế

Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM

Điện thoại: 0765657180

Email: trichclub.vietnam@gmail.com

Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với trichclub.vn

Chúng tôi là HỘ KINH DOANH TRICH, website trichclub.vn của chúng tôi hoạt động dưới mục đích giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm (sau đây được gọi là “chúng tôi”).

MST 052200007892 cấp ngày 23/07/2024 cấp bởi UBND Quận Bình Thạnh - Phòng Kinh Tế
Đại diện pháp luật: Võ Trung Quốc.

Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM

Điện thoại: 0765657180

Email: trichclub.vietnam@gmail.com

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách & Quy định chung, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Chính sách & Quy định chung được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

1. Hướng dẫn sử dụng web

– Bạn truy cập website để có thể xem thông tin trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy quyền truy cập của bạn mà không cần báo trước.

– Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.

2. Ý kiến khách hàng

– Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

– .. cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, phương thức thanh toán trước qua chuyển khoản hoặc thẻ Visa, thẻ Tín dụng

– Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi thanh toán sản phẩm

4. Khu vực giao hàng

– trichclub.vn giao hàng toàn quốc đối với các sản phẩm do chính chúng tôi phân phối. Chi phí vận chuyển được quy định rõ trong phần chính sách vận chuyển.

5. Thông tin sản phẩm

– trichclub.vn cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.

– Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì trichclub.vn đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

6. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

– trichclub.vn hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được giới thiệu trên trang web của chúng tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…

– Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại trichclub.vn để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

7. Thương hiệu và bản quyền

– Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

8. Quyền pháp lý

– Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

9. Quy định về bảo mật

– Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

10. Giao kết giao dịch tại ..

– Khách hàng khi mua sắm tại trichclub.vn phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách thức mua hàng: Thanh toán sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: Xác thực đơn hàng;

Bước 3: Xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 4: Chuyển hàng;

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

– Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với trichclub.vn

11. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại trichclub.vn

– Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho trichclub.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

12. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại trichclub.vn

– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trichclub.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng trichclub.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho trichclub.vn qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

13. Giải quyết tranh chấp

– Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trichclub.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

14. Nghĩa vụ của người bán

Theo Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, người bán trong giao dịch mua bán tại website: .. có các nghĩa vụ chính sau:

Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng: Người bán có nghĩa vụ đảm bảo sản phẩm phải đúng với mô tả, thông số kỹ thuật, chất lượng, số lượng đã công bố trên website trichclub.vn
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm: Người bán phải giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã ghi trong đơn hàng.
Cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan: Người bán phải cung cấp các chứng từ, giấy tờ hợp pháp về chất lượng, xuất xứ của sản phẩm nếu có yêu cầu từ khách hàng.
Bảo hành, đổi trả sản phẩm (nếu có): Trong trường hợp hàng hóa không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc có vấn đề, trichclub.vn chịu trách nhiệm bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm theo đúng cam kết.

15. Nghĩa vụ của khách hàng

Theo các quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, khách hàng trong giao dịch mua bán tại trichclub.vn có các nghĩa vụ sau:

Thanh toán đúng hạn và đầy đủ: Khách hàng phải thanh toán đúng số tiền và theo phương thức thanh toán trên đơn hàng.
Nhận hàng đúng thời gian, địa điểm: Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng theo đúng thời gian và địa điểm đã ghi trong đơn hàng
Kiểm tra chất lượng hàng hóa: Khách hàng phải kiểm tra chất lượng hàng hóa ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm phù hợp với yêu cầu. Nếu có sự bất thường, khách hàng phải thông báo ngay cho trichclub.vn trong thời gian quy định.
Chấp hành các quy định của đơn hàng: Khách hàng phải thực hiện các nghĩa vụ khác như bảo quản hàng hóa đúng cách nếu có yêu cầu, cũng như phối hợp với trichclub.vn trong việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Các nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong giao dịch mua bán tại trichclub.vn được quy định rõ ràng trong các văn bản pháp lý để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên và đảm bảo giao dịch được thực hiện minh bạch, hợp pháp.

16. Những quy định khác

– Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại trichclub.vn

Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui liên hệ đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

a) Giới hạn về thời gian cung cấp:

Sản phẩm được cung cấp tất cả các ngày trong năm, trừ ngày lễ tết trichclub.vn sẽ nghỉ theo ngày nghỉ quy định của nhà nước.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý:

Sản phẩm được giao hàng trên toàn quốc.

Trong vòng bán kính 10km, nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp đến Quý khách.

Chúng tôi lựa chọn đơn vị thứ ba chuyển phát nhanh uy tín giao hàng đến Quý khách.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng:

Sản phẩm cung cấp cho tất cả mọi độ tuổi, chúng tôi không giới hạn về độ tuổi sử dụng sản phẩm tuy nhiên quý khách cần đảm bảo giấy phép, hồ sơ khi tham gia sử dụng sản phẩm theo đúng quy định của pháp luật.

d) Các giới hạn về số lượng:

Chúng tôi không giới hạn về số lượng sản phẩm, quý khách có thể đặt hàng theo số lượng tùy ý với số lượng còn tồn kho của trichclub.vn. Hoặc quý khách đặt hàng và thông báo trước để trichclub.vn tiến hành sản xuất.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:

Trường hợp sản phẩm ngừng cung cấp chúng tôi thông báo đến quý khách trong trường hợp quý khách đã đặt hàng và thanh toán. Hoặc cũng tôi sẽ ẩn sản phẩm không hiển thị trên danh mục sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm ngừng cung cấp do hết hàng, chúng tôi sẽ treo thông báo hết hàng trên sản phẩm, quý khách cần đặt thêm có thể liên hệ trichclub.vn qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com để trichclub.vn tiến hành sản xuất.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của trichclub.vn đến địa chỉ công ty:

HỘ KINH DOANH TRICH
MST 052200007892 cấp ngày 23/07/2024 cấp bởi UBND Quận Bình Thạnh - Phòng Kinh Tế
Đại diện pháp luật: Võ Trung Quốc.
Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM
Điện thoại: 0765657180
Email: trichclub.vietnam@gmail.com

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;

Ban quản lý trichclub.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lýtrichclub.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, trichclub.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Quy trình khiếu nại:

Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu quađường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

Ban quản lý trichclub.vn xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc,

Ban quản lý trichclub.vn giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.

Ban quản lý trichclub.vn phản hồi lại các bên khiếu nại qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;

Khiếu nại liên quan đến giao hàng chúng tôi làm việc phía vận chuyển và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h,
Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:

HỘ KINH DOANH TRICH
Địa chỉ: 243 Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM

1. Quyền và nghĩa vụ của trichclub.vn (người bán):

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

a) Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:

– trichclub.vn cho phép người dùng có thể xem thông tin sản phẩm, thông tin công ty, các nội dung chính sách theo điều khoản đã đề ra.

- Công khai về kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên trichclub.vn:

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử, quý khách xem tại đây(trỏ đến tab thông tin liên hệ).

Chính sách bảo mật, quý khách xem tại đây(trỏ đến tab chính sách bảo mật).

Quyền và nghĩa vụ của các bên, quý khách xem tại đây(trỏ đến tab quyền và nghĩa vụ các bên).

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, quý khách xem tại đây(trỏ đến tab phương thức tiếp nhận và giải quyết phản , yêu cầu, khiếu nại).

b) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:

- Quy trình mua hàng trên trichclub.vn:

Khách hàng vào website .. tham khảo và chọn sản phẩm cần mua → Đưa sản phẩm cần mua vào giỏ hàng → Khách hàng nhập thông tin người mua: Tên người mua hàng, số CCCD người mua hàng, địa chỉ nhận hàng, điện thoại và mail liên hệ → Khách hàng kiểm tra lại thông tin sản phẩm, thông tin giá, thông tin hóa đơn → Hoàn tất đơn hàng → Khách hàng thực hiện thanh toán đơn hàng → Nhân viên trichclub.vn sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng đến người mua.

Thông tin đơn hàng sẽ được gửi về mail của khách hàng, khi trạng thái đơn hàng chưa được chuyển sang đang giao hàng quý khách có thể hủy đơn hàng đã đặt, quý khách bấm chọn tool hủy đơn hàng → Nhập yêu cầu và lý do cần hủy → Quý khách cung cấp thông tin thanh toán để kế toán thực hiện xác nhận và hoàn phí lại quý khách.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai;

- Sản phẩm đăng bán được công khai về nguồn gốc, xuất xử và giá bán rõ ràng, toàn bộ chi phí quý khách thanh toán sẽ dựa trên đơn hàng quý khách giao kết và phí vận chuyển phát sinh. Ngoài ra quý khách sẽ không thanh toán thêm bất cứ khoản phụ phí phát sinh nào.

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng;

Khi có chương trình khuyến mại hoặc giảm giá chúng tôi gửi thông báo đến mỗi người dùng qua mail và điện thoại, quý khách áp dụng mã giảm giá, đối chiếu trương chình khuyến mại trước khi tiến hành giao kết mua hàng và thanh toán.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua;

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trichclub.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng trichclub.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho trichclub.vn qua đường dây nóng 0765657180 hoặc mail trichclub.vietnam@gmail.com

Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

trichclub.vn sử dụng các thuật toán mã hóa cho toàn bộ tài liệu, cơ sở dữ liệu liên quan đến thông tin người dùng. Chỉ ban quản trị trichclub.vn mới có quyền truy cập cơ sở dữ liệu mã hóa này.

trichclub.vn có cơ chế cảnh báo và ghi nhật ký (log) truy cập nhằm phát hiện kịp thời các hành vi xâm nhập, sao chép trái phép.

trichclub.vn có thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa, phần mềm chống mã độc và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.

trichclub.vn áp dụng các giao thức bảo mật hiện đại (như SSL/TLS) trong quá trình thanh toán, vận chuyển và trao đổi trực tuyến.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trichclub.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

k) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

- Sản phẩm được bàn giao đến quý khách theo chính sách giao hàng đã được công bố.

- Sản phẩm được bảo hành đầy đủ theo chinh sách bảo hàng đã công bố.

- Trường hợp cần hoàn trả sản phẩm, quý khách thực hiện theo đúng quy trình kiểm hàng và đổi trả,

- Tất cả sản phẩm đăng bán trên trichclub.vn đều được đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Sản phẩm đăng bán theo đúng quy định của pháp luật.

l) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

- Tất cả các sản phẩm vận chuyển đến người mua chúng tôi thực hiện xuất hóa đơn điện tử gửi về mail của quý khách.

- Tất cả thông tin cá nhân của người dùng được đảm bảo bảo mật theo chính sách bảo mật đã công bố.

- Trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.